概述
项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。它包括制定和执行质量政策，质量目标和质量职责等。
质量概念
质量是产品，服务或者成果用于满足用户明示和潜在需求的全部特性和功能的总和。如果这些特性和功能能够很好地满足用户的需求，那么质量就好，反之就不好。这个定义很全面，但不太好操作。
质量是指达到技术要求和适合用户使用。这个定义不全面，但更可操作。根据这个定义，项目工作要提交符合技术要求的，具有实际用途的产品。产品符合要求并有使用价值，就可以使客户满意。
有效的质量管理做法
- 最重要的是，在整合组织中建立和维护优秀的质量管理文化，使每个人在每个环节都自觉地确保工作过程质量和工作成果的质量。在这样的文化氛围中，才便于有效地开展质量规划，质量保证和质量控制
- 在进行项目规划和产品设计时，必须认真考虑对工作过程和工作成果质量要求把质量融入项目规划和产品设计中。质量首先是规划和设计出来的。
- 在项目执行和产品开发中，必须严格执行事先规划和设计的工作过程，并做必要的持续改进来的保证质量。
在交付工作成果之前，必须进行适当的检查以前发现和纠正缺陷。在工作成果交付之后，还要通过用户调查等方法来了解客户满意度，包括发现和解决可能存在的产品缺陷。这都属于质量控制。
重要的质量管理理念
第一次把事情做好。这才是最节约成本的方法，因为可以避免返工，避免废品。质量是免费的，把质量做合格所得到的回报，通常要大于所付出的代价。这是质量管理专家克劳斯比的观点。他写过一本书《质量是免费的》（Quality is free）他认为，质量成本是用失败成本来衡量的，如果第一次把质量做合格，那么失败成本就是零。这意味着质量是免费的。预防胜于检查。通常在预防上花钱比检查上发钱，效益要好得多，尽管一定程度的检查仍必不可少。持续改进或者凯思恩（Kaizen）。这两个词的意思是相同，后者是日语中的“改善”。准时制（零库存）管理（Just In Time,JIT）它本来是一个用来降低库存成本的方法，是财务会计中的概念，但也可以用来促进管理水平的提高。由于零库存没有多余的材料，就促使人们更注重质量，力争一次就把事情做对全面质量管理(Total Quality Management) TQM强调全过程的质量管理和全员参与质量管理。整个生产过程每个环节都做好质量管理，任何一个环节出错，产品质量就会出错。每个员工都要参与质量管理，任何一个人出错，产品质量就会出错。管理者对质量负85%的责任，而工人只有15%的责任。质量主要取决于管理者所建立和维护的管理系统，而不是每个工人的努力。
统计概念
质量管理中常会用到统计工具，如检查偏差有没有统计上显著意义。PMP考试中可能考到一些基本统计知识：
概率。 某件事发生的可能性大小随机抽样。总体中每个个体都有等同机会（概念）统计上的独立性。两个事件之间没有任何联系，前一事件结果丝毫不会影响第二事件结果。统计上相互派出。在同一实践中。两个结果不可能同时出现。如考试结果。要么“通过”要么“不通过”六西格玛管理。西格玛是标准差的符号。六西格玛管理就是6个标准差管理，是指质量管理要达到这样的高水平；均值，中位数，众数。均值是所有测量数据算术平均值。中位数是指区分上下各50%的数据数目的分别点（所有数据从小到大排序）。众数是指所在数据中出现次数最多的那个数据。边际分析，分析单位质量改进能够产生的效益增加或需要支付的成本增加。
### 问答
#### 质量成本中是否应该包括生产产品中所用的原材料和机器成本
不包括，否则所有成本都是质量成本。生产所需要的原材料和机器设备，人工等成本不属于质量成本。当然，这些成本与质量之间会有一个不容易区分的灰色区域
#### 按国际标准化定义，质量是产品与服务用于满足人们潜在或者明显需求的所有特性和功能结构的总和，考虑潜在的需求，是不是与“防止镀金”有矛盾；
“考虑潜在需求”和“镀金”之间的确有一个不易区分的灰色地带。项目经理要做的工作之一，就是尽量识别项目相关方的显示和潜在需求，并把它们表述成明确，具体和可操作的项目要求，从而较好的解决这个问题。只要实现明确项目要求，就应该认为已经满足了项目相关方明示和潜在需求。
#### 属性抽样与变量抽样，究竟有什么不同
如果是抽样检查，自然就有属性抽样和变量抽样。
属性抽样：检查者只关心产品的合格与不合格，不关心合格质量高低
变量抽样：检查者关心的主要是实际检测值在某个连续刻度上所处的位置，而不是合格与不合格